Häufige Fragen

Wie erreiche ich den Kundenservice? // Comment contacter le service clientèle ?
Sie erreichen den Kundenservice von Montag-Freitag 9:00-17:00 Uhr unter 0800 450 200 oder per E-Mail service_CH@hillspet.com. // Vous pouvez contacter le service clientèle du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 au 0800 450 200 ou par e-mail service_CH@hillspet.com.

Bietet Hill’s eine Ernährungs- und Produktberatung an? // Hill's propose-t-elle des conseils en matière de nutrition et de produits ?
Gerne beantworten wir Ihre Fragen zur Ernährung Ihres Tieres. Unter der kostenlosen Nummer 0800 555456 stehen Ihnen unsere Ernährungsexperten Montag-Freitag von 9:00-17:00 Uhr zur Verfügung. Oder senden Sie eine E-Mail an helplineCH@hillspet.com. // Nous répondons volontiers à vos questions sur l'alimentation de votre animal. Nos experts en nutrition sont à votre disposition au numéro gratuit 0800 555456 du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00. Ou envoyez un e-mail à helplineCH@hillspet.com.

Was ist ein Praxis-Code und wofür benötige ich ihn? // Qu'est-ce qu'un code pratique et pourquoi en ai-je besoin ?
Sie erhalten Ihren Praxis-Code von Ihrer Tierarztpraxis. Der Praxis-Code ist für den Zugang zum Treuebonus erforderlich. Mit dem Praxis-Code wollen wir sicherstellen, dass Ihr Tier von einem Tierarzt untersucht wurde und dieser, auf Grundlage seiner Diagnose, die Fütterung des bestellten Produkts empfohlen hat. Der Praxis-Code bleibt nach der Ersteingabe in Ihrem Kundenkonto hinterlegt. // Vous recevez votre code de pratique de votre cabinet vétérinaire. Le code de cabinet est nécessaire pour accéder au bonus de fidélité. Avec le code pratique, nous voulons nous assurer que votre animal a été examiné par un vétérinaire et que celui-ci, sur la base de son diagnostic, a recommandé l'alimentation du produit commandé. Le code cabinet reste enregistré dans votre compte client après la première saisie.

Brauche ich einen neuen Praxis-Code, wenn ich den Tierarzt wechsle? // Ai-je besoin d'un nouveau code de pratique si je change de vétérinaire ?
Ja, Sie benötigen einen neuen Praxis-Code. Sie können ihn in Ihrem Konto eingeben. Der neue Praxis-Code wird damit automatisch hinterlegt. // Oui, vous avez besoin d'un nouveau code de pratique. Vous pouvez le saisir dans votre compte. Le nouveau code de pratique sera ainsi automatiquement déposé.

Muss ich den Praxis-Code bei jeder Anmeldung wieder eingeben? // Dois-je saisir à nouveau le code du cabinet à chaque connexion ?
Nein, der Praxis-Code wird in Ihrem Kundenkonto gespeichert. // Non, le code pratique est enregistré dans votre compte client.

Was bedeutet Hill's Zufriedenheitsgarantie? // Que signifie la garantie de satisfaction Hill's ?
Sollte Ihrem Hund oder Ihrer Katze das Futter nicht schmecken oder sollten Sie mit der Konsistenz des Futters nicht zufrieden sein oder Ihnen die Qualität nicht zusagen, erhalten Sie Ihr Geld zurück.

Um die Hill’s Zufriedenheitsgarantie geltend zu machen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice telefonisch unter 0800 450 200 (kostenfrei) oder per E-Mail über service_CH@hillspet.com. // Si votre chien ou votre chat n'aime pas l'aliment, si vous n'êtes pas satisfait de la texture de l'aliment ou si la qualité ne vous convient pas, nous vous rembourserons.

Pour faire valoir la garantie de satisfaction Hill's, veuillez contacter notre service clientèle par téléphone au 0800 450 200 (appel gratuit) ou par e-mail à service_CH@hillspet.com.

Bitte beachten Sie, dass wir keine im stationären Fachhandel gekauften Produkte zurücknehmen können und dass Sie keine Produkte beim Fachhandel retournieren können. Folgende Voraussetzungen müssen erfüllt sein: // Veuillez noter que nous ne pouvons pas reprendre les produits achetés dans un commerce spécialisé stationnaire et que vous ne pouvez pas retourner de produits chez un commerçant spécialisé. Les conditions suivantes doivent être remplies :

- Das Produkt muss sich noch in der Originalverpackung befinden. / Le produit doit toujours se trouver dans son emballage d'origine.

- Maximal 25% des Packungsinhalts darf bereits verfüttert sein. // 25% maximum du contenu de l'emballage peut déjà être donné aux anima

Es kann nur einmal pro Tierhalter und Tier für das gleiche Produkt ein Antrag gestellt werden. // Une seule demande peut être déposée par éleveur et par animal pour le même produit.

Wie erhalte ich TreueBonus beim Kauf in der Praxis? // Comment obtenir le BonusFidélité lors d'un achat dans le cabinet ?
Sie erhalten den TreueBonus, indem Sie Hill's Produkte in Ihrer Tierarztpraxis kaufen und diese mit einem Kaufbeleg oder einer Rechnung in Ihrem Konto vermerken. // Vous recevez le BonusFidélité en achetant des produits Hill's dans votre cabinet vétérinaire et en les enregistrant sur votre compte avec une preuve d'achat ou une facture. Die Schritte in Kürze: Zuerst kaufen Sie Hill's Produkte bei Ihrer Tierarztpraxis. Als nächstes vermerken Sie Ihren Einkauf in Ihrem Konto (nach der Registrierung) und laden den Kaufbeleg oder die Rechnung hoch, die Ihnen Ihre Tierarztpraxis als Kaufnachweis gegeben hat. Beachten Sie, dass Käufe bei anderen Händlern als Ihrem Tierarzt nicht für eine Prämiengutschrift qualifiziert sind. Auch Käufe von anderen Produkten als die von Hill's in Ihrer Tierarztpraxis sind ausgeschlossen. // Les étapes en bref : Tout d'abord, vous achetez les produits Hill's auprès de votre cabinet vétérinaire. Ensuite, vous enregistrez votre achat dans votre compte (après l'enregistrement) et vous téléchargez la preuve d'achat ou la facture que votre cabinet vétérinaire vous a donnée comme preuve d'achat. Notez que les achats effectués auprès d'autres commerçants que votre vétérinaire ne sont pas éligibles pour un crédit de prime. Les achats de produits autres que ceux de Hill's dans votre cabinet vétérinaire sont également exclus.

Folgenden Schritte sind notwendig, um Ihren Einkauf zu erfassen und Guthaben zu verdienen: // Les étapes suivantes sont nécessaires pour enregistrer votre achat et gagner des crédits :

1. Geben Sie den "Praxis-Code" der Tierarztpraxis ein, bei der Sie das Hill´s Produkt erworben haben, um eine Prämie zu erhalten. Bitte fragen Sie Ihren Tierarzt nach dieser Information oder nach dem Praxiscode. Sie werden den Praxiscode nur einmalig eingeben müssen, er ist bei erneuter Anmeldung bei hills4me.ch in Ihrem Kundenkonto hinterlegt. // 1. saisissez le "code pratique" du cabinet vétérinaire où vous avez acheté le produit Hill's afin de recevoir une prime. Veuillez demander à votre vétérinaire de vous fournir cette information ou le code du cabinet. Vous n'aurez à saisir le code du cabinet qu'une seule fois, il sera enregistré dans votre compte client lorsque vous vous connecterez à nouveau sur hills4me.ch.

2. Fügen Sie Ihr Produkt/Ihre Produkte mithilfe der Fotokamera Ihres Mobilgeräts (Scanfunktion) hinzu oder geben Sie den Barcode (Strichcode) alternativ manuell ein. Sie finden den Barcode auf der Verpackung, er variiert jedoch je nach gewähltem Pakettyp: Bei Trockenbeuteln finden Sie den Barcode auf der Unterseite. Fügen Sie alle Ziffern unter dem Strichcode hinzu - (es wird eine 11/12-stellige Zahl sein (Sie können die Null einschließen oder ausschließen, damit es funktioniert). Bei Nassfutter/Dosen finden Sie den Barcode auf dem Dosenetikett. Bei Frischebeuteln finden Sie den Barcode auf der Rückseite der Verpackung oder im Karton. // 2. ajoutez votre/vos produit(s) à l'aide de l'appareil photo de votre appareil mobile (fonction scan) ou saisissez manuellement le code-barres (code-barres). Vous trouverez le code-barres sur l'emballage, mais il varie en fonction du type de paquet choisi : pour les sachets déshydratants, le code-barres se trouve sur la partie inférieure. Ajoutez tous les chiffres sous le code-barres - (il s'agira d'un nombre à 11/12 chiffres (vous pouvez inclure ou exclure le zéro pour que cela fonctionne). Pour les aliments humides/boîtes, vous trouverez le code-barres sur l'étiquette de la boîte. Pour les sachets fraîcheur, vous trouverez le code-barres au dos de l'emballage ou dans la boîte.

3. Nachdem Sie den Barcode gescannt oder manuell eingegeben haben, müssen Sie Ihre Rechnung oder Quittung als Kaufbeleg hochladen. Auf dem Bildschirm "Rechnung hochladen" können Sie ein Foto der detaillierten Rechnung (die die Details zum Klinik- und Produktkauf enthält) machen und Ihrem Kauf beifügen. // 3. après avoir scanné le code-barres ou l'avoir saisi manuellement, vous devez télécharger votre facture ou votre reçu comme preuve d'achat. Sur l'écran "Télécharger la facture", vous pouvez prendre une photo de la facture détaillée (qui contient les détails de l'achat de la clinique et du produit) et la joindre à votre achat.

4. Überprüfen Sie Ihre Kaufzusammenfassung und senden Sie Ihren Kauf ab. Sie erhalten eine E-Mail zur Bestätigung, dass der Kauf eingegangen ist und validiert wird. Sobald wir Ihren Kauf verifiziert haben (bis zu 7 Tage), wird Ihrem TreueBonus Konto gutgeschrieben. Hill's überprüft, ob das Produkt in einer Tierarztpraxis gekauft wurde und ob die eingereichten Artikel mit der Rechnung übereinstimmen. // 4. vérifiez votre résumé d'achat et envoyez votre achat. Vous recevrez un e-mail confirmant que votre achat a été reçu et qu'il est en cours de validation. Une fois que nous avons vérifié votre achat (jusqu'à 7 jours), votre compte FidélitéBonus est crédité. Hill's vérifie que le produit a été acheté dans un cabinet vétérinaire et que les articles soumis correspondent à la facture.

5. Sie können ab einem Betrag von 20 CHF eine Auszahlung Ihres Treuebonus anfordern. Bitte gehen Sie wie folgt vor: // 5. vous pouvez demander le versement de votre bonus de fidélité à partir d'un montant de 20 CHF. Veuillez procéder comme suit :

Greifen Sie auf den Auszahlungsbereich zu, indem Sie auf die Schaltfläche "Auszahlung erhalten" klicken. Nachdem Sie Ihre Gutschrift angefordert haben, erhalten Sie eine Benachrichtigung in Ihrer E-Mail, in der Sie Ihre Bankverbindung für die Überweisung angeben müssen. Bitte beachten Sie, dass der Banküberweisungsprozess bis zu 14 Werktage dauern kann. // Accédez à la zone de paiement en cliquant sur le bouton "Obtenir un paiement". Après avoir demandé votre crédit, vous recevrez une notification dans votre e-mail, dans laquelle vous devrez indiquer vos coordonnées bancaires pour le virement. Veuillez noter que le processus de virement bancaire peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables.

Hill's wird Ihren Kauf und Ihre Rechnung überprüfen, um sicherzustellen, dass alle übermittelten Daten korrekt sind. Wir werden Ihrem TreueBonus Konto eine Gutschrift hinzufügen. // Hill's vérifiera votre achat et votre facture afin de s'assurer que toutes les données transmises sont correctes. Nous ajouterons un crédit à votre compte FidélitéBonus.

Wie kann ich meine Prämien einlösen? / Comment puis-je utiliser mes primes ?
Sobald Sie über ein Treuebonus von 20 CHF oder mehr verfügen, können Sie diesen direkt auf Ihr Bankkonto überweisen lassen. Hill's arbeitet mit dem Unternehmen Savi zusammen, um das Geld sicher auf Ihr Bankkonto zu überweisen. / Dès que vous disposez d'un bonus de fidélité de 20 CHF ou plus, vous pouvez le faire virer directement sur votre compte bancaire. Hill's collabore avec la société Savi pour transférer l'argent en toute sécurité sur votre compte bancaire.

Verwenden Sie die Schaltfläche "Auszahlung erhalten" auf der Mein Hill's Homepage, um den Vorgang zu starten. Geben Sie den Betrag ein, den Sie überweisen möchten. Hill's überprüft, ob Ihr Guthaben ausreicht und die Anfrage innerhalb der zulässigen Mindest- und Höchstgrenzen liegt. // Utilisez le bouton "Obtenir un retrait" sur la page d'accueil de Mein Hill's pour lancer la procédure. Saisissez le montant que vous souhaitez transférer. Hill's vérifiera que votre solde est suffisant et que la demande respecte les limites minimales et maximales autorisées.

Sie erhalten danach eine E-Mail von Hills mit einem Link zu einer sicheren Webseite, auf der Sie Ihre Bankdaten eingeben können. Sofern Ihre Bankverbindung korrekt ist, wird das Geld innerhalb von 14 Werktagen an Ihre Bank überwiesen. Wir empfehlen Ihnen dringend, Ihre Daten vor der Übermittlung auf Richtigkeit zu überprüfen. // Vous recevrez ensuite un e-mail de Hills avec un lien vers un site web sécurisé sur lequel vous pourrez saisir vos coordonnées bancaires. Si vos coordonnées bancaires sont correctes, l'argent sera transféré à votre banque dans les 14 jours ouvrables. Nous vous recommandons vivement de vérifier l'exactitude de vos données avant de les transmettre.

Wo kann ich mein TreueBonus Guthaben und meinen Verlauf einsehen? // Où puis-je consulter mon solde de BonusFidélité et mon historique ?
Ihr TreueBonus Guthaben finden Sie auf Ihrem „Dashboard“, das nach dem Einloggen sofort sichtbar ist. // Vous trouverez votre crédit de bonus de fidélité sur votre "tableau de bord", qui est visible immédiatement après la connexion.

Sie können auf Ihren Prämienverlauf unter Ihrem TreueBonus Guthaben zugreifen, indem Sie auf „Verlauf“ klicken. Dort sehen Sie alle Ihnen gutgeschriebenen verifizierten Einkäufe sowie getätigte Einlösungen. Bitte beachten Sie, dass nur verifizierte Käufe in Ihrem Prämienverlauf angezeigt werden. // Vous pouvez accéder à l'historique de vos primes sous votre solde de bonus de fidélité en cliquant sur "Historique". Vous y verrez tous les achats vérifiés qui vous ont été crédités ainsi que les rachats effectués. Veuillez noter que seuls les achats vérifiés sont affichés dans votre historique de récompenses.

Kann ich mehrere Produkte kaufen und eingeben? // Puis-je acheter et saisir plusieurs produits ?
Wenn Sie mehr als ein Produkt in Ihrer Tierarztpraxis gekauft haben und alle auf derselben Rechnung aufgeführt sind, sollten Sie sie alle einzeln im Abschnitt "Einkauf erfassen und Vergütung bekommen" eingeben. // Si vous avez acheté plus d'un produit dans votre cabinet vétérinaire et qu'ils figurent tous sur la même facture, vous devez tous les saisir individuellement dans la section "Saisir l'achat et obtenir le remboursement".

Nachdem Sie ein Produkt eingegeben haben, klicken Sie erneut auf "Produkt hinzufügen" und scannen das nächste Produkt, oder erfassen Sie den Barcode manuell. Wiederholen Sie den Vorgang solange, bis Sie alle Hill’s Produkte auf der Rechnung / dem Kaufbeleg aufgeführt sind, erfasst haben. // Après avoir saisi un produit, cliquez à nouveau sur "Ajouter un produit" et scannez le produit suivant ou saisissez le code-barres manuellement. Répétez le processus jusqu'à ce que vous ayez saisi tous les produits Hill's figurant sur la facture/le bon d'achat.

Sie können nur eine Rechnung pro Einkauf hochladen. Wenn Sie also mehr als eine Rechnung haben, müssen Sie diese Käufe separat erfassen. // Vous ne pouvez télécharger qu'une seule facture par achat. Par conséquent, si vous avez plus d'une facture, vous devez saisir ces achats séparément.

Was ist, wenn ich versehentlich ein Produkt vergessen habe? // Que faire si j'ai oublié un produit par inadvertance ?
Falls Sie vergessen haben ein Produkt, das auf der Rechnung ausgewiesen war, zu erfassen, können Sie dieselbe Rechnung mit einer zweiten Aktion erneut einreichen. // Si vous avez oublié de saisir un produit qui était indiqué sur la facture, vous pouvez soumettre à nouveau la même facture avec une deuxième action.

Bitte beachten Sie, dass Sie jede Rechnung nur einmal hochladen können, sie wird ansonsten als doppelte Transaktion gekennzeichnet und es erfolgt keine Gutschrift an Ihren TreueBonus (abgesehen von der oben genannten Ausnahme der vergessenen Erfassung eines Produktes). // Veuillez noter que vous ne pouvez télécharger chaque facture qu'une seule fois, sinon elle sera marquée comme une transaction en double et aucun crédit ne sera effectué sur votre BonusFidélité (à l'exception de l'oubli de saisie d'un produit mentionné ci-dessus).

Wie kann ich meine Prämien einlösen? // Comment puis-je utiliser mes primes ?

Sie haben eine E-Mail erhalten, in der die Gründe für die Ablehnung Ihres Antrags auf Gutschrift erläutert werden. Diese können umfassen: // Vous avez reçu un e-mail expliquant les raisons pour lesquelles votre demande de crédit a été refusée. Ceux-ci peuvent inclure:

Das Rechnungsdatum überschreitet die festgelegte Einreichungsfrist von 6 Monaten. // La date de la facture dépasse le délai de soumission fixé à 6 mois.

Produkt stimmt nicht mit Ihrer Rechnung überein. // Le produit ne correspond pas à votre facture.

Die Rechnung ist nicht lesbar oder nicht beigefügt. // La facture n'est pas lisible ou n'est pas jointe.

Der Anspruch enthält keine von Ihrem Tierarzt ausgestellte Rechnung mit vollständigen Produktdetails und Aufschlüsselung nach Menge/Kosten. // La demande de remboursement ne contient pas de facture établie par votre vétérinaire avec les détails complets du produit et une ventilation par quantité/coût.

Die Rechnung stammt nicht von Tierarztpraxis oder -klinik, die Sie in der Erfassung mit dem Praxiscode vermerkt haben (falscher Praxiscode). Rechnung erneut hochladen und vorher den korrekten Praxiscode erfragen. // La facture ne provient pas du cabinet ou de la clinique vétérinaire que vous avez indiqué dans la saisie avec le code de cabinet (code de cabinet erroné). Télécharger à nouveau la facture et demander au préalable le code praticien correct.

Was mache ich, wenn ich meine Zahlung noch nicht erhalten habe? // Que faire si je n'ai pas encore reçu mon paiement ?

Wenn Sie die erwartete Zahlung nach 14 Werktagen bei Ihrer Bank nicht erhalten haben, senden Sie bitte eine E-Mail an service_CH@hillspet.com. Unser Kundenservice wird sich umgehend um Ihre Anfrage kümmern und Ihnen anschliessend den voraussichtlichen Zahlungstermin mitteilen. // Si vous n'avez pas reçu le paiement attendu après 14 jours ouvrables auprès de votre banque, veuillez envoyer un e-mail à service_CH@hillspet.com. Notre service clientèle traitera votre demande dans les plus brefs délais et vous communiquera ensuite la date de paiement prévue.

Bitte beachten Sie, dass der Auszahlungsvorgang aufgrund möglicher Verzögerungen bei der Bank und Rückmeldungen zu Zahlungen,die ausserhalb des Einflussbereiches von Hill’s und Savi liegen, bis zu 3 Wochen in Anspruch nehmen kann. // Veuillez noter que le processus de retrait peut prendre jusqu'à 3 semaines en raison de retards possibles à la banque et de retours de paiements indépendants de la volonté de Hill's et de Savi.

Hill's und Savi werden das Beste tun, um Sie zu unterstützen und Sie während dieses Prozesses auf dem Laufenden zu halten. // Hill's et Savi feront de leur mieux pour vous aider et vous tenir informés tout au long de ce processus.

Wenn Sie weiterhin Hilfe benötigen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an service_CH@hillspet.com. Ihre Anfrage wird innerhalb von fünf Werktagen bearbeitet. // Si vous avez toujours besoin d'aide, veuillez nous envoyer un e-mail à service_CH@hillspet.com. Votre demande sera traitée dans les cinq jours ouvrables.

Rufen Sie uns an // Appelez-nous
Wenn Sie lieber sofort mit uns sprechen möchten und sich in der Schweiz befinden, rufen Sie uns an unter 0800 450 200 (montags bis freitags von 9:00-17:00 Uhr). // Si vous préférez nous parler immédiatement et que vous vous trouvez en Suisse, appelez-nous au 0800 450 200 (du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00).

Senden Sie uns eine E-Mail // Envoyez-nous un e-mail
Wenn Sie uns lieber eine E-Mail senden möchten, kontaktieren Sie uns unter: service_CH@hillspet.com // Si vous préférez nous envoyer un e-mail, contactez-nous à l'adresse suivante : service_CH@hillspet.com

Muss ich mich registrieren, um zu bestellen? // Dois-je m'inscrire pour commander ?
Ja, für die Bestellung aller Produkte ist eine Registrierung erforderlich, da ein Praxis-Code bzw. Tierheim-Code benötigt wird, der nur im Kundenkonto hinterlegt werden kann. //. Oui, pour commander tous les produits, il est nécessaire de s'enregistrer, car un code de cabinet ou de refuge est requis et ne peut être enregistré que dans le compte client.

Ist eine Bestellung per Telefon möglich? //. Est-il possible de commander par téléphone ?
Im Hill’s eShop sind Bestellungen ausschließlich online möglich. Unsere Tierärzte beraten Sie gerne kostenlos unter der Nummer 0800 450 100 bei Fragen zu unseren Produkten. // Dans le Hill's eShop, les commandes sont uniquement possibles en ligne. Nos vétérinaires se feront un plaisir de répondre gratuitement à vos questions sur nos produits au 0800 450 100.

Wie lange bleiben Produkte im Warenkorb? // Combien de temps les produits restent-ils dans le panier d'achat ?
Ihre ausgewählten Produkte bleiben so lange in Ihrem vorläufigen Warenkorb, bis Sie den Bestellvorgang abschließen oder durch das Schließen Ihres Browsers bzw. durch die Löschung der Cookies abbrechen. // Les produits que vous avez sélectionnés restent dans votre panier provisoire jusqu'à ce que vous terminiez le processus de commande ou que vous l'interrompiez en fermant votre navigateur ou en supprimant les cookies.

Wenn Sie Produkte für einen späteren Kauf vormerken möchten, können Sie die „Merkzettel“ Funktion in Ihrem Konto nutzen. // Si vous souhaitez marquer des produits pour un achat ultérieur, vous pouvez utiliser la fonction "Mémo" de votre compte.

Kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?
Sie können den Bestellstatus unter „Mein Konto“ /“Meine Bestellungen“ einsehen, wenn Sie zum Zeitpunkt der Bestellung mit Ihrem Kundenkonto angemeldet sind oder während des Bestellprozesses ein neues Kundenkonto erstellt haben. Zusätzlich erhalten Sie eine Versandbestätigung mit Ihrer Sendungsnummer zur Verfolgung.

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung geliefert wird? // Combien de temps faut-il pour que ma commande soit livrée ?
Wenn Sie vor 14 Uhr bestellen, bearbeiten wir die Bestellung noch am selben Tag. Für gewöhnlich dauert der Postweg ca 48 Stunden. Sie erhalten eine E-Mail, sobald Ihre Bestellung unser Logistikzentrum verlässt. Diese E-Mail enthält Ihre Sendungsnummer zur Verfolgung. // Si vous commandez avant 14 heures, nous traitons votre commande le jour même. En général, il faut compter environ 48 heures par la poste. Vous recevez un e-mail dès que votre commande quitte notre centre logistique. Cet e-mail contient votre numéro d'envoi pour le suivi.

Kann ich meine Bestellung stornieren? // Puis-je annuler ma commande ?
Eine Stornierung einer Bestellung kann nur unmittelbar nach der Bestellung über den Hill's/Astound Kundenservice erfolgen. Dies ist nur vor dem Versand der Übergabe an unser Logistikzentrum möglich. Befindet sich die Ware bereits in der Auslieferung, ist eine Stornierung der Bestellung leider nicht mehr möglich. // L'annulation d'une commande ne peut se faire qu'immédiatement après la commande, via le service clientèle de Hill's/Astound. Cela n'est possible qu'avant l'expédition de la remise à notre centre logistique. Si la marchandise est déjà en cours de livraison, l'annulation de la commande n'est malheureusement plus possible.

Wie hoch sind die Versandkosten? // Quels sont les frais d'expédition?
Bestellungen über 59 CHF sind versandkostenfrei (Standardversand). Bei Bestellungen unter diesem Wert betragen die Versandkosten 6,90 CHF. // Les commandes de plus de 59 CHF sont exemptes de frais d'expédition (envoi standard). Pour les commandes inférieures à ce montant, les frais de port s'élèvent à 6,90 CHF.

Wer liefert meine Bestellung aus? // Qui livre ma commande?
Der Versand erfolgt per Planzer. // L'envoi est effectué par Planzer.

Kann ich meine Bestellung auch an eine Packstation liefern lassen? // Puis-je faire livrer ma commande à une station d'emballage?
Die Zustellung an eine Packstation ist leider nicht möglich. // La livraison à une station d'emballage n'est malheureusement pas possible.

Wo gebe ich den Gutscheincode ein? // Où dois-je saisir le code du bon?
Zum Einlösen gibst Du Deinen Gutscheincode einfach auf der Warenkorb-Seite ein. Der Betrag wird sofort abgezogen. // Pour l'utiliser, il te suffit de saisir ton code de bon d'achat sur la page du panier. Le montant sera immédiatement déduit.

Warum wurde mein Gutscheincode nicht akzeptiert? // Pourquoi le code de mon bon n'a-t-il pas été accepté?
Gutscheincodes können aus verschiedenen Gründen abgelehnt werden, z.B. // Les codes promotionnels peuvent être refusés pour différentes raisons, par ex.
- Dein Code ist abgelaufen. // Ton code a expiré.
- Dein Code benötigt einen Mindestbestellwert, der nicht erreicht wurde. // Ton code nécessite un montant minimum de commande qui n'a pas été atteint.
- Du hast den Code falsch eingegeben. // Tu as mal saisi le code.
- Du wendest den Code auf einem Produkt an, auf das er nicht einsetzbar ist. // Tu appliques le code à un produit auquel il n'est pas applicable.

- Dein Gutscheincode ist auf die Anzahl der Gesamtbestellungen limitiert und diese sind bereits erreicht. Der Code könnte z.B. nur auf die ersten 100 Bestellungen eines Produktes gültig sein. // Ton code promotionnel est limité au nombre total de commandes et ce nombre est déjà atteint. Le code pourrait par ex. n'être valable que pour les 100 premières commandes d'un produit.

Welche Zahlarten werden im Mein Hill's Shop akzeptiert? // Quels sont les modes de paiement acceptés dans la Mon Hill's Shop?
Unser Ziel ist es, dass Du das bestellte Futter innerhalb kürzester Zeit erhältst. Gleichzeitig möchten wir Dir bei Deinem Onlinekauf die größtmögliche Sicherheit bieten. Aus diesen Gründen haben wir uns dazu entschieden, Dir folgende Zahlungsarten zur Verfügung zu stellen: // Notre objectif est que tu reçoives la nourriture commandée dans les plus brefs délais. En même temps, nous souhaitons t'offrir la plus grande sécurité possible lors de ton achat en ligne. Pour ces raisons, nous avons décidé de mettre à ta disposition les modes de paiement suivants:

- Kreditkarte // Carte de crédit: Visa, MasterCard
- PayPal
- Klarna (Sofortüberweisung // Paiement immédiat)
- Klarna (Rechnung // Facture)

Deine Zahlungsdaten werden auf unseren Servern nach den besten Sicherheitsstandards verschlüsselt übermittelt und nach Abschluss der Bestellung nicht dauerhaft gespeichert. // Tes données de paiement sont transmises cryptées sur nos serveurs selon les meilleures normes de sécurité et ne sont pas enregistrées durablement après la fin de la commande.

Wie erhalte ich Treuebonus beim Kauf in der Praxis? // Comment obtenir un bonus de fidélité lors d'un achat dans le cabinet?

Du erhältst den Treuebonus, indem Du Hill's Produkte in Deiner Tierarztpraxis kaufst und diese mit einem Kaufbeleg in Deinem Konto vermerkst. // Tu obtiens le bonus de fidélité en achetant des produits Hill's dans ton cabinet vétérinaire et en les notant sur ton compte avec une preuve d'achat.

Die Schritte in Kürze: // Les étapes en bref:

Zuerst kaufst Du Hill's Produkte bei Deiner Tierarztpraxis. // Tout d'abord, tu achètes les produits Hill's chez ton vétérinaire.

Als nächstes vermerkst Du Deinen Einkauf in Deinem Konto (nach der Registrierung) und lädst die Rechnung hoch, die Dir Deine Tierarztpraxis als Kaufnachweis gegeben hat. // Ensuite, tu enregistres ton achat dans ton compte (après l'enregistrement) et tu télécharges la facture que ton cabinet vétérinaire t'a donnée comme preuve d'achat.

Bitte Beachte, dass Käufe bei anderen Händlern als Deinem Tierarzt nicht für eine Prämiengutschrift qualifiziert sind. // Veuillez noter que les achats effectués auprès d'autres commerçants que votre vétérinaire ne sont pas éligibles pour un crédit de prime.

Auch Käufe von anderen Produkten als von Hill's in Deiner Tierarztpraxis sind ausgeschlossen. // Les achats de produits autres que Hill's dans ton cabinet vétérinaire sont également exclus.

Folgende Schritte sind notwendig, um Deinen Einkauf zu erfassen und Guthaben zu verdienen. // Les étapes suivantes sont nécessaires pour enregistrer ton achat et gagner des crédits.

1. Gib den "Praxis-Code" der Tierarztpraxis ein, bei der Du gekauft hast, um eine Prämie zu erhalten.

Bitte frage Deinen Tierarzt nach dieser Informationen. Du musst dies nur einmal tun und danach ist es eine gespeicherte Auswahl. // Saisis le "code cabinet" du cabinet vétérinaire auprès duquel tu as effectué ton achat pour recevoir une prime. Demande cette information à ton vétérinaire. Tu ne dois le faire qu'une seule fois et ensuite, c'est un choix enregistré.

2. Füge Dein/e Produkt/e mithilfe der Fotokamera Deines Mobilgerätes (Scannfunktion) hinzu oder gib den Barcode (Strichcode) alternativ manuell ein. Du findest den Barcode auf der Verpackung, er variiert jedoch je nach gewähltem Pakettyp: Bei Trockenbeuteln findest Du den Barcode auf der Unterseite. Füge alle Ziffern unter dem Strichcode hinzu - (es wird eine 11/12-stellige Zahl sein (Du kannst die Null einschließen oder ausschließen, damit es funktioniert)). Bei Nassfutter/Dosen findest Du den Barcode auf dem Dosenetikett. Bei Frischebeuteln findest Du den Barcode auf der Rückseite der Verpackung oder im Karton. // Ajoute ton/tes produit(s) à l'aide de l'appareil photo de ton appareil mobile (fonction scan) ou saisis le code-barres (code-barres) manuellement. Tu trouveras le code-barres sur l'emballage, mais il varie en fonction du type de paquet choisi : Pour les sachets déshydratants, le code-barres se trouve sur la face inférieure. Ajoute tous les chiffres sous le code-barres - (il s'agira d'un nombre à 11/12 chiffres (tu peux inclure ou exclure le zéro pour que cela fonctionne)). Pour les aliments humides/boîtes, tu trouveras le code-barres sur l'étiquette de la boîte. Pour les sachets de produits frais, tu trouveras le code-barres au dos de l'emballage ou dans la boîte.

3. Nachdem Du den Barcode gescannt oder manuell eingegeben hast, musst Du Deine Rechnung oder Quittung als Kaufbeleg hochladen. Auf dem Bildschirm "Rechnung hochladen" kannst Du ein Foto der detaillierten Rechnung (die die Details zum Klinik- und Produktkauf enthält) machen und Deinem Kauf beifügen. // Après avoir scanné le code-barres ou l'avoir saisi manuellement, tu dois télécharger ta facture ou ton reçu comme preuve d'achat. Sur l'écran "Télécharger la facture", tu peux prendre une photo de la facture détaillée (qui contient les détails de l'achat de la clinique et du produit) et la joindre à ton achat.

4. Überprüfe Deine Kaufzusammenfassung und sende Deinen Kauf ab. Du erhältst eine E-Mail zur Bestätigung, dass der Kauf eingegangen ist und validiert wird. Sobald wir Deinen Kauf verifiziert haben (bis zu 7 Tage), wird der Treuebonus Deinem Konto gutgeschrieben. Hill's überprüft, ob das Produkt in einer Tierarztpraxis gekauft wurde und ob die eingereichten Artikel mit der Rechnung übereinstimmen. // Vérifie ton résumé d'achat et envoie ton achat. Tu recevras un e-mail confirmant que ton achat a été reçu et validé. Dès que nous aurons vérifié ton achat (jusqu'à 7 jours), le bonus de fidélité sera crédité sur ton compte. Hill's vérifie que le produit a été acheté dans un cabinet vétérinaire et que les articles soumis correspondent à la facture.

5. Du kannst Deine Auszahlung anfordern, wenn Du 20 CHF oder mehr auf Deinem Konto ansammelst. Um das zu tun:

Greife auf den Auszahlungsbereich zu, indem Du auf die Schaltfläche "Auszahlung erhalten" klickst. Nachdem Du Deine Gutschrift angefordert hast, erhältst Du eine Benachrichtigung in Deiner E-Mail, in der Du Deine Bankverbindung für die Überweisung angeben musst. Bitte beachte, dass der Banküberweisungsprozess bis zu 15 Werktage dauern kann.

Hill's wird Deinen Kauf und Deine Rechnung überprüfen, um sicherzustellen, dass alle übermittelten Daten korrekt sind.

Wir werden Deinem Treuebonus-Konto eine Gutschrift hinzufügen. // Tu peux demander ton paiement lorsque tu as accumulé 20 CHF ou plus sur ton compte. Pour ce faire:

Accédez à la zone de paiement en cliquant sur le bouton "Obtenir un paiement". Après avoir demandé ton crédit, tu recevras une notification dans ton e-mail, dans laquelle tu devras indiquer tes coordonnées bancaires pour le virement. Veuillez noter que le processus de virement bancaire peut prendre jusqu'à 15 jours ouvrables.

Hill's vérifiera ton achat et ta facture afin de s'assurer que toutes les données transmises sont correctes.

Nous ajouterons un crédit à ton compte de bonus de fidélité.