Häufige Fragen

Deutsch:
Als Tierärzt:in
E-Mail: service_CH@hillspet.com, Telefon 0800 555456 (montags bis freitags von 9:00-17:00 Uhr).

Als Tierhalter:in
Wende dich bei Fragen zu Bestellungen oder Retouren bitte an den Hill's Shop Kundenservice:
E-Mail: hills4me_kundenservice_CH@hillspet.com, Telefon 0800 555456 (kostenlos)

Français:
Dans le rôle d'une vétérinaire
E-Mail: service_CH@hillspet.com, téléphone 0800 555456 (du lundi au vendredi de 13h30 to 16h30 pm)

En tant que propriétaire d'un animal
E-Mail: hills4me_kundenservice_CH@hillspet.com, téléphone : 0800 555456 (du lundi au vendredi de 13h30 to 16h30 pm)

Deutsch:
Was ist ein Praxiscode und wofür benötige ich ihn?

Du erhältst deinen Praxiscode von deiner Tierarztpraxis. Der Praxiscode ist für den Zugang zum Treuebonus erforderlich. Mit dem Praxiscode wollen wir sicherstellen, dass dein Tier in einer Tierarztpraxis untersucht wurde und diese, auf Grundlage einer Diagnose, die Fütterung des bestellten Produkts empfohlen hat. Der Praxiscode bleibt nach der Ersteingabe in deinem Kundenkonto hinterlegt.

Brauche ich einen neuen Praxiscode, wenn ich die Tierarztpraxis wechsle?

Ja, du benötigst einen neuen Praxiscode. Du kannst ihn in deinem Konto eingeben. Der neue Praxiscode wird damit automatisch hinterlegt.

Muss ich den Praxiscode bei jeder Anmeldung wieder eingeben?

Nein, der Praxiscode wird in deinem Kundenkonto gespeichert.

Français:
Qu'est-ce qu'un code pratique et pourquoi en ai-je besoin ?

Vous recevez votre code de pratique de votre cabinet vétérinaire. Le code de cabinet est nécessaire pour accéder au bonus de fidélité. Avec le code pratique, nous voulons nous assurer que votre animal a été examiné par un vétérinaire et que celui-ci, sur la base de son diagnostic, a recommandé l'alimentation du produit commandé. Le code cabinet reste enregistré dans votre compte client après la première saisie.

Ai-je besoin d'un nouveau code de pratique si je change de vétérinaire ?

Oui, vous avez besoin d'un nouveau code de pratique. Vous pouvez le saisir dans votre compte. Le nouveau code de pratique sera ainsi automatiquement déposé.

Dois-je saisir à nouveau le code du cabinet à chaque connexion ?

Non, le code pratique est enregistré dans votre compte client.

Deutsch:
Was bedeutet Hill's Zufriedenheitsgarantie?

Sollte deinem Hund oder deiner Katze das Futter nicht schmecken oder solltest du mit der Konsistenz des Futters nicht zufrieden sein oder dir die Qualität nicht zusagen, erhältst du dein Geld zurück.
Um die Hill’s Zufriedenheitsgarantie geltend zu machen, kontaktiere bitte unseren Hill's Shop Kundenservice telefonisch unter 0800 450 100 (kostenfrei) oder per E-Mail über Hills4Me_kundenservice_CH@hillspet.com.

Bitte beachte, dass wir keine im stationären Fachhandel gekauften Produkte zurücknehmen können.
Folgende Voraussetzungen müssen erfüllt sein, für Produkte, die bei Hill's direkt gekauft wurden: 

1) Das Produkt muss sich noch in der Originalverpackung befinden.
2) Maximal 25% des Packungsinhalts darf bereits verfüttert sein.
3) Es kann nur einmal pro Tierhalter und Tier für das gleiche Produkt ein Antrag gestellt werden.

Français:
Que signifie la garantie de satisfaction Hill's ?

Si votre chien ou votre chat n'aime pas l'aliment, si vous n'êtes pas satisfait de la texture de l'aliment ou si la qualité ne vous convient pas, nous vous rembourserons.

Pour faire valoir la garantie de satisfaction Hill’s, veuillez contacter notre service clientèle par téléphone au 0800 555 456 (appel gratuit, du lundi au vendredi, de 13h30 à 16h30) ou par e-mail à helplineCH@hillspet.com.

Veuillez noter que nous ne pouvons pas reprendre les produits achetés dans des magasins spécialisés physiques.
Les conditions suivantes doivent être remplies pour les produits achetés directement auprès de Hill's : 

1) Le produit doit toujours se trouver dans son emballage d'origine.
2) 25% maximum du contenu de l'emballage peut déjà être donné aux anima
3) Une seule demande peut être déposée par éleveur et par animal pour le même produit.

Deutsch:

Bietet Hill’s eine Ernährungs- und Produktberatung an?

Gerne beantworten wir deine Fragen zur Ernährung deines Tieres. Unter der kostenlosen Nummer 0800 555456 stehen dir unsere Ernährungsexpert:innen Montag-Freitag von 9:00-17:00 Uhr zur Verfügung. Oder sende uns eine E-Mail an helplineCH@hillspet.com. 

 

Français:

Hill's propose-t-elle des conseils en matière de nutrition et de produits ?

Nous répondons volontiers à vos questions sur l'alimentation de votre animal. Nos experts en nutrition sont à votre disposition au numéro gratuit 0800 555456 du lundi au vendredi de 13h30 à 16h30. Ou envoyez un e-mail à helplineCH@hillspet.com.

Deutsch:

Muss ich mich registrieren, um zu bestellen?
Ja, für die Bestellung aller Produkte ist eine Registrierung erforderlich, da ein Praxiscode bzw. Tierheimcode benötigt wird, der nur im Kundenkonto hinterlegt werden kann.

 
Ist eine Bestellung per Telefon möglich?
Im Hill’s Shop sind Bestellungen ausschliesslich online möglich. Unsere Tierärzt:innen beraten dich gerne kostenlos unter der Nummer 0800 450 100 bei Fragen zu unseren Produkten.

Wie lange bleiben Produkte im Warenkorb?
Deine ausgewählten Produkte bleiben so lange in deinem vorläufigen Warenkorb, bis du den Bestellvorgang abschliesst oder durch das Schliessen deines Browsers bzw. durch die Löschung der Cookies abbrechen. Wenn du Produkte für einen späteren Kauf vormerken möchtest, kannst du die „Merkzettel“-Funktion in deinem Konto nutzen.

 
Kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?
Du kannst den Bestellstatus unter „Mein Konto“ /“Meine Bestellungen“ einsehen, wenn du zum Zeitpunkt der Bestellung mit deinem Kundenkonto angemeldet bist oder während des Bestellprozesses ein neues Kundenkonto erstellt hast. Zusätzlich erhältst du eine Versandbestätigung mit deiner Sendungsnummer zur Verfolgung.

 
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung geliefert wird?
Wenn du vor 14 Uhr bestellst, bearbeiten wir die Bestellung noch am selben Tag. Für gewöhnlich dauert der Postweg ca 48 Stunden. Du erhältst eine E-Mail, sobald deine Bestellung unser Logistikzentrum verlässt. Diese E-Mail enthält deine Sendungsnummer zur Verfolgung.

Kann ich meine Bestellung stornieren?
Die Stornierung einer übermittelten Bestellung ist aus technischen Gründen nicht mehr möglich.

Français:

Dois-je m'inscrire pour commander ?
Oui, pour commander tous les produits, il est nécessaire de s'enregistrer, car un code de cabinet ou de refuge est requis et ne peut être enregistré que dans le compte client.

 
Est-il possible de commander par téléphone ?
Dans le Hill's Shop, les commandes sont uniquement possibles en ligne. Nos vétérinaires se feront un plaisir de répondre gratuitement à vos questions sur nos produits au 0800 450 100.

 
Combien de temps les produits restent-ils dans le panier d'achat ?
Les produits que vous avez sélectionnés restent dans votre panier provisoire jusqu'à ce que vous terminiez le processus de commande ou que vous l'interrompiez en fermant votre navigateur ou en supprimant les cookies. Si vous souhaitez marquer des produits pour un achat ultérieur, vous pouvez utiliser la fonction "Mémo" de votre compte.

 
Combien de temps faut-il pour que ma commande soit livrée ?
Si vous commandez avant 14 heures, nous traitons votre commande le jour même. En général, il faut compter environ 48 heures par la poste. Vous recevez un e-mail dès que votre commande quitte notre centre logistique. Cet e-mail contient votre numéro d'envoi pour le suivi.

 
Puis-je annuler ma commande ?
Pour des raisons techniques, il n'est plus possible d'annuler une commande transmise.

Deutsch:

Wie hoch sind die Versandkosten? 

Bestellungen über 59 CHF sind versandkostenfrei (Standardversand). Bei Bestellungen unter diesem Wert betragen die Versandkosten 6,90 CHF.

 

Wer liefert meine Bestellung aus? 

Der Versand erfolgt per Planzer.

 

Kann ich meine Bestellung auch an eine Packstation liefern lassen?

Die Zustellung an eine Packstation ist leider nicht möglich.

 

Français:

Quels sont les frais d'expédition?

 

Les commandes de plus de 59 CHF sont exemptes de frais d'expédition (envoi standard). Pour les commandes inférieures à ce montant, les frais de port s'élèvent à 6,90 CHF.

 

Qui livre ma commande?

 

L'envoi est effectué par Planzer.

 

Puis-je faire livrer ma commande à une station d'emballage?

 

La livraison à une station d'emballage n'est malheureusement pas possible.

Deutsch:

Wo gebe ich den Gutscheincode ein?

Zum Einlösen gibst du deinen Gutscheincode einfach auf der Warenkorb-Seite ein. Der Betrag wird sofort abgezogen.

 

Warum wurde mein Gutscheincode nicht akzeptiert?

Gutscheincodes können aus verschiedenen Gründen abgelehnt werden, z.B. 

- Dein Code ist abgelaufen.
- Dein Code benötigt einen Mindestbestellwert, der nicht erreicht wurde.
- Du hast den Code falsch eingegeben.
- Du wendest den Code auf einem Produkt an, auf das er nicht einsetzbar ist.

- Dein Gutscheincode ist auf die Anzahl der Gesamtbestellungen limitiert und diese sind bereits erreicht. Der Code könnte z.B. nur auf die ersten 100 Bestellungen eines Produktes gültig sein.

 

Français:

Où dois-je saisir le code du bon?

 

Pour l'utiliser, il te suffit de saisir ton code de bon d'achat sur la page du panier. Le montant sera immédiatement déduit.

 

Pourquoi le code de mon bon n'a-t-il pas été accepté?

 

Les codes promotionnels peuvent être refusés pour différentes raisons, par ex.

 

- Ton code a expiré.

- Ton code nécessite un montant minimum de commande qui n'a pas été atteint.

- Tu as mal saisi le code.

- Tu appliques le code à un produit auquel il n'est pas applicable.

- Ton code promotionnel est limité au nombre total de commandes et ce nombre est déjà atteint. Le code pourrait par ex. n'être valable que pour les 100 premières commandes d'un produit.

Deutsch:

Welche Zahlarten werden im Hill's Shop akzeptiert?

Unser Ziel ist es, dass du das bestellte Futter innerhalb kürzester Zeit erhältst. Gleichzeitig möchten wir dir bei deinem Onlinekauf die größtmögliche Sicherheit bieten. Aus diesen Gründen haben wir uns dazu entschieden, dir folgende Zahlungsarten zur Verfügung zu stellen: 

 

- Kreditkarte: Visa, MasterCard
- PayPal
 - TWINT

 

Deine Zahlungsdaten werden auf unseren Servern nach den besten Sicherheitsstandards verschlüsselt übermittelt und nach Abschluss der Bestellung nicht dauerhaft gespeichert.

 

Français:

Quels sont les modes de paiement acceptés dans la Hill's Shop?

 

Notre objectif est que tu reçoives la nourriture commandée dans les plus brefs délais. En même temps, nous souhaitons t'offrir la plus grande sécurité possible lors de ton achat en ligne. Pour ces raisons, nous avons décidé de mettre à ta disposition les modes de paiement suivants:

 

- Carte de crédit: Visa, MasterCard
- PayPal
 - TWINT

 

Tes données de paiement sont transmises cryptées sur nos serveurs selon les meilleures normes de sécurité et ne sont pas enregistrées durablement après la fin de la commande.

Deutsch:

Kann ich meine Bestellung retournieren?

Wenn du deine Bestellung komplett oder teilweise zurückgeben möchtest, wende dich bitte an den Kundenservice, bevor du die Ware zurücksendest.
Um das gewünschte Produkt erneut zu erhalten, bitten wir dich eine neue Bestellung im Hill's Shop zu tätigen. Eine automatische Zusendung ist leider nicht möglich.

Rückgabebedingungen: Die Ware kann innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden, solange sie intakt, unbenutzt und nicht beschädigt ist. Ware, die beim Versand beschädigt wurde, muss umgehend nach Erhalt dem Kundenservice gemeldet werden. Die Meldung verdeckter Schäden muss innerhalb von 7 Tagen erfolgen. Der Kundenservice wird dir alle notwendigen Details bezüglich des Rückgabevorgangs mitteilen.

 

Kontakt per E-Mail: Hills4Me_kundenservice_CH@hillspet.com
oder per Telefon: 0800 450 100 (kostenlos)

 

Français:

Puis-je retourner ma commande?

 

Si vous souhaitez retourner tout ou une partie de votre commande, veuillez contacter le service clientèle avant de retourner la marchandise.
Pour recevoir à nouveau le produit souhaité, nous vous prions de passer une nouvelle commande dans la Hill's Shop. Un envoi automatique n'est malheureusement pas possible.

 

Conditions de retour: Les articles peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la réception, à condition qu'ils soient intacts, non utilisés et non endommagés. Les articles endommagés pendant le transport doivent être signalés immédiatement après réception au service clientèle. Les dommages cachés doivent être signalés dans les 7 jours. Le service clientèle vous fournira tous les détails nécessaires concernant le processus de retour.

 

Contact par e-mail: Hills4Me_kundenservice_CH@hillspet.com
ou par téléphone : 0800 555 456 (du lundi au vendredi de 13h30 to 16h30 pm)